OTIS GmbH, Niederlassung Mannheim

Die OTIS GmbH, Niederlassung Mannheim, wird in Rückmeldungen aus dem Raum Mannheim und darüber hinaus sowohl für schnelle Störungsbehebung als auch für wiederkehrende Ausfälle beschrieben. Mehrere Kundinnen und Kunden heben den zuverlässigen Service hervor: Die Service-Abteilung reagiere zügig auf Anfragen, Monteure meldeten sich vor der Arbeit an und verabschiedeten sich, sobald ein Aufzug wieder lief. Wiederholt wird die kompetente und zielgerichtete Problemlösung genannt, ebenso die freundliche und hilfsbereite Art einzelner Mitarbeitender, die auch außerhalb des eigentlichen Auftrags Unterstützung boten.

Als positiv werden schnelle Behebung von Störungen und die Zusammenarbeit mit der Niederlassung insgesamt geschildert. Zugleich zeigen sich in den Bewertungen deutliche Beschwerden: Aufzüge in einem Dialysezentrum und in einem Hochhaus seien über längere Zeit ausgefallen, Reparaturen hätten sich hingezogen, und Ersatzteile hätten bei einem Einsatz gefehlt. Kritisiert werden zudem die Kommunikation bei Reklamationen und der Umgang mit Mietern sowie die wiederholte Notwendigkeit, Störungen mehrfach zu melden. Genannt werden auch mehrmalige Noteinsätze an einem Lastenaufzug, die als Flickwerk beschrieben wurden. Positiv bleibt die schnelle Reaktion der Service-Abteilung bei gemeldeten Störungen.

Sehr guter und zuverlässiger Service. Die Service-Abteilung reagiert schnell auf Anfragen und überzeugt durch kompetente Mitarbeiter. Probleme werden zielgerichtet gelöst. Klare Empfehlung

Guter Service, schnelle , kompetente Hilfe. Wir arbeiten sehr gern mit dieser Niederlassung zusammen!

Bin heute mit meinem Auto liegen geblieben und niemand hatte angehalten um mir zu helfen ausser der nette Mitarbeiter von Otis einfach toll warum sind nicht mehr Menschen so hilfsbereit

Einwandfreier Service, schnelle Behebung der Störung. Monteur hatte sich angemeldet und als der Aufzug wieder lief abgemeldet

Ich kann diese Firma wärmstens empfehlen. Meine persönlichen Erfahrungen waren durchweg positiv, freundlich und fachmännisch. Mir (uns) wurde stets schnell und professionell geholfen.

Ich wohne seit 6 Monaten in einem Hochhaus, der Aufzug der hier eingebaut ist , ist erst 1 Jahr alt..in den 6 Monaten in denen ich hier wohne war dieser Aufzug nun schon das 5. mal defekt. Wenn man dann den defekt meldet kommt man als Mieter nur mit bedingt weiter, weil die Hausverwaltung dies melden müsse..GSD wurde diese Störung dennoch angenommen..nur..das ist nun der vierte Tag an dem man eingesperrt ist als Mensch mit Behinderung..auf Nachfrage wann das Problem nun gelöst wird bekam ich als Antwort..unsere Techniker haben uns das nicht weitergemeldet das da nochmal wer kommen muss..So geht es nicht. Ich bin nicht die einzige die auf Grund der Behinderung die Treppe nicht nutzen kann!!! Der Service ist für mich negativ zu sehen...(nicht nur für mich hier im Haus) In einem Hochhaus mit einem 1 Jahr alten Fahrstuhl der Firma Otis sollte es doch möglich sein das dieser auch funktioniert!! sehr enttäuschend

Aufzug fällt aus. Hochhaus mit vielen, die auf den Aufzug angewiesen sind, man wird am Nachmittag vertröstet, dass der Techniker schon informiert ist, aber selbst am morgen danach ist noch niemand vor Ort um sich drum zu kümmern. Leider wird der Aufzug von dieser Firma gewartet, ansonsten wenn man die Möglichkeit hat von mir klare Empfehlung sich anderweitig umzusehen