KONE GmbH Mannheim & Heidelberg - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

Aufzugshersteller in Mannheim mit angeschlossenem Wartungs- und Reparaturservice. Die Rückmeldungen kreisen um wiederkehrende Störungen an Fahrstühlen, deren Behebung sich über längere Zeit hinzieht. Zwei Aufzüge bleiben nach Schilderungen über Wochen außer Betrieb, weil nach Wahrnehmung der Nutzenden keine Monteure für die Reparatur verfügbar sind.

Ein Techniker erscheint wiederholt vor Ort, ohne dass sich am Zustand der Anlagen etwas ändert. Die Bitte um vorherige Anmeldung wird nicht berücksichtigt; stattdessen hält der Mitarbeiter im Protokoll fest, niemand angetroffen zu haben und die Aufzüge funktionierten dem Anschein nach. Diese Darstellung wird als nicht nachvollziehbar beschrieben.

Leider sind wir mit dem Service rund um die Fahrstühle sehr unzufrieden. Seit längerem gibt es Probleme mit zwei Aufzügen, die einfach nicht behoben werden. Jedes Mal kommt derselbe Mitarbeiter vorbei, jedoch ändert sich an der Situation nichts. Trotz mehrfacher Bitte, sich vorab bei uns anzumelden, kommt der Techniker unangemeldet und schreibt dann ins Protokoll, dass niemand vor Ort gewesen wäre und die Aufzüge angeblich funktionieren. Das ist besonders ärgerlich, da die Probleme nach wie vor bestehen und sich durch diese Vorgehensweise nichts verändert. Ich hoffe, dass sich die Situation bald ändert und endlich eine dauerhafte Lösung gefunden wird.

Aufzug knapp vier Wochen defekt, kann nicht repariert werden da keine Monteure.