osma – Ihr Aufzugsspezialist für den Wohnbau | Lübeck

Für Bewohnerinnen und Bewohner mehrstöckiger Wohnhäuser in und um Lübeck steht bei osma der Personen- und Autofahrstuhl im Mittelpunkt der Rückmeldungen. Wiederholt beschreiben Nutzende Störungen, bei denen Anlagen über längere Zeit stillstanden, und bemängeln, dass der Wartungsdienst zunächst lediglich Absperrschilder anbrachte, ohne eine zeitnahe Instandsetzung folgen zu lassen. Ein häufig genannter Punkt ist die Erreichbarkeit: Anfragen blieben teils unbeantwortet oder wurden als unwillig beantwortet, und am Telefon erhielten Betroffene nach eigener Schilderung vor allem Vertröstungen.

Einzelne Stimmen schildern zudem, dass sich die Wartung durch einen anderen Anbieter als deutlich schneller erwies, und stellen die Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile infrage. Dem stehen vereinzelt positive Erfahrungen gegenüber, in denen der Service insgesamt als zufriedenstellend beschrieben wird. Die Kritik richtet sich damit weniger gegen die Aufzugstechnik selbst als gegen den Umgang mit Störungen und die Kommunikation nach dem Einbau, die von mehreren Seiten als wenig hilfreich erlebt wurde. Wer auf einen zuverlässig funktionierenden Aufzug angewiesen ist, beschreibt die Situation als erhebliche Beeinträchtigung des Alltags. Genannt werden Personenaufzüge in fünfstöckigen Häusern, ein Autofahrstuhl sowie der Wartungsdienst des Herstellers.

Ich bin vollkommen zufrieden mit dem Service. Danke

Leider reagiert niemand aus dieser Firma auf Anfragen, und wenn überhaupt, dann sehr unwillig. Eine Empfehlung kann man hier nicht geben und im Zweifel ist man ggf.auf sich selbst gestellt. Wenn ein Lift nicht oder unzuverlässig funktioniert, ist das meist eine erhebliche Beeinträchtigung und da kann man nicht einfach nur so tun, als seien halt " doch die Nutzer meist selber Schuld" und das war es dann. Meiner Meinung nach ist für so wenig Kompetenz und Empathie selbst 1 Stern noch zuviel.

Fahrstuhl steht hier schon seit 2 Wochen und am Telefon wird man nur vertröstet. Der Hersteller wiederum meinte am Telefon wenn wir die Wartung übernehmen würden dauert das keine zwei Tage. Was soll das also für ein Teil sein das fehlt und so lange braucht bis ist da ist? Gold? Plytonium? Der letzte Hinterhof laden echt...

Seit 7 Tagen steht nun unser Personenaufzug in einem fünfstöckigen Wohnhaus in Kiel still. Der ein Jahr alte Fahrstuhl ist steckengeblieben. Der Wartungsdienst von Osma konnte bisher nur „Außer Betrieb“ - Schilder anbringen, dass immerhin auf jeder Etage… Diese Sache alleine wäre mir noch keine schlechte Bewertung wert, allerdings besitzt unser Haus auch einen Autofahrstuhl, dieser blieb erst monatlich nun wöchentlich samt Auto und Passagieren stecken. Vorläufiger Höhepunkt, die Rettung einer Familie durch die Feuerwehr nachts um 1Uhr. Die von Osma geschickten Servicetechniker machen zudem einen inkompetenten Eindruck, es fallen Aussagen wie z.b. „Ich kann auch nur das System Neustarten“ oder „Hier sind so viele Fehlermeldungen, ich kann den auslösenden Fehler nicht mehr feststellen“ Ich kann jedem nur dringend abraten Fahrstühle dieser Firma zu installieren.