Schindler Aufzüge und Fahrtreppen GmbH

In Magdeburg-Altstadt wird am Schindler-Standort vor allem die technische Zuverlässigkeit der Aufzugsanlagen hervorgehoben, die Kundinnen und Kunden im Alltag erleben. Mehrere Rückmeldungen beschreiben einen freundlichen und hilfsbereiten Service, der bei Anfragen zeitnah reagiert und Lösungen für den Betrieb der Anlagen findet. Ein häufig genannter Punkt ist die fachgerechte Wartung, nach der die Aufzüge wieder zuverlässig funktionieren. Gelobt wird zudem die schnelle Erreichbarkeit des Serviceteams, das sich um Störungen kümmert und Technikerinnen und Techniker vor Ort schickt. Die Kommunikation mit dem Aufzugshersteller wird als sachlich und lösungsorientiert beschrieben, auch wenn nicht jede Rückmeldung positiv ausfällt.

Einzelne Stimmen berichten von längeren Wartezeiten nach einer Stilllegung und davon, dass Fragen zur Ursache eines Defekts nicht immer vollständig beantwortet wurden. Wiederholt wird die Erreichbarkeit per E-Mail genannt, über die Anliegen zu Wartungsterminen und Reparaturen eingereicht werden. Die Beratung zu Aufzügen und Fahrtreppen wird als kompetent wahrgenommen, und die Monteure hinterlassen den Arbeitsbereich nach Abschluss der Arbeiten sauber. Für Anlagen in Wohnhäusern wünschen sich manche Nutzerinnen und Nutzer eine engmaschigere Betreuung während der Ausfallzeit. Das Unternehmen tritt als Aufzugshersteller auf und betreut seine Anlagen im Stadtgebiet, wobei die Rückmeldungen zwischen lobender Anerkennung für den Service und kritischen Anmerkungen zur Abwicklung einzelner Störungen schwanken.

Am 05.11.2025 habe ich mich per E-Mail an Schindler gewandt, weil bei uns in 39106 Magdeburg nach einem Wartungstermin der Aufzug stillgelegt wurde. Ich hatte dazu mehrere konkrete Fragen: Bei der Wartung wurde offenbar kurzzeitig alles vom Strom genommen. Danach war ein Teil defekt und der Aufzug wurde stillgelegt. Für mich stellte sich die Frage, ob es dafür einen entsprechenden Nachweis gibt. Den Defekt selbst hat meines Wissens keinem Anwohner jemand von Schindler gezeigt. Außerdem war der Aufzug um ca. 8:00 Uhr noch in Benutzung und gegen 8:30 Uhr bereits stillgelegt. Da frage ich mich schon, wie die Wartung und der anschließende Defekt innerhalb dieses kurzen Zeitraums festgestellt bzw. verursacht worden sein sollen, ohne dass jemand von Schindler von den Anwohnern wahrgenommen wurde. Dann gab es noch die Rechnung: Die erste Rechnung enthielt lediglich einen Gesamtpreis ohne genaue Aufschlüsselung. Nachdem eine detaillierte Aufstellung angefordert wurde, war der Gesamtpreis plötzlich rund 300 € niedriger. Auch dazu hätte ich gerne gewusst, wie es zu dieser Differenz kam. Am Tage nach der neuen Rechnung wurde der Aufzug dann bereits wieder „repariert“, obwohl uns zuvor mitgeteilt worden war, dass das benötigte Ersatzteil erst bestellt bzw. geliefert werden müsse und dies etwa zwei Tage dauern sollte. Daher stellte sich für mich auch hier die Frage, ob das Ersatzteil möglicherweise doch bereits vorhanden war. Einen Nachweis darüber, was tatsächlich repariert wurde bzw. welches Teil defekt gewesen sein soll, habe ich ebenfalls nicht erhalten. Auch bei dieser Reparatur wurde meines Wissens kein Mitarbeiter von Schindler von einem Anwohner gesehen. Auf meine E-Mail vom 05.11.2025 erhielt ich keine Antwort. Am 06.12.2025 habe ich erneut nachgefragt – wieder keine Antwort. Nachdem ich dann eine 1-Sterne-Bewertung abgegeben hatte, wurde von Schindler sinngemäß nachgefragt, warum ich unzufrieden sei. Ich habe daraufhin genau die oben genannte E-Mail an die von Schindler angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Und wer hätte es gedacht: Bis heute keine Antwort. Mir geht es hier vor allem um Transparenz und Kommunikation. Wenn ein Aufzug nach einer Wartung plötzlich ausfällt, sich bei einer nachträglich angeforderten Rechnung eine Differenz von rund 300 € ergibt und bei der Reparatur Fragen offenbleiben, halte ich es für völlig berechtigt, entsprechende Nachweise und Erklärungen zu erwarten. Auf meine Fragen bekommt man allerdings keine Antwort. Im Bezug auf Transparenz und Kundenzufriedenheit geht bei Schindler der Fahrstuhl wohl bis in den Keller.

Tolle Aufzüge. Toller Service. Daumen hoch.

Also ich stecke seit 30 min im fahrstuhl fest und wirklich geholfen wird mir hier nicht 🥺