OTIS GmbH, Niederlassung Magdeburg

Störungsmeldungen und die anschließende Instandhaltung von Aufzugsanlagen prägen die Rückmeldungen zum Magdeburger Standort. Wiederholt wird die gute Erreichbarkeit der Serviceabteilung hervorgehoben, da Anliegen zu unterschiedlichen Tageszeiten aufgenommen und Techniker zeitnah entsandt werden. Mehrere Kundinnen und Kunden beschreiben, dass die Mitarbeitenden vor Ort mit erkennbarem Einsatz arbeiten, sich ausführlich mit der Fehlersuche befassen und freundlich auftreten. Auch die telefonische Betreuung wird als zuvorkommend geschildert, wobei insbesondere die Möglichkeit geschätzt wird, bei Bedarf erneut Unterstützung anzufordern. Langjährige Geschäftspartner betonen zudem, dass Aufwand und Ergebnis in einem angemessenen Verhältnis stehen, und wünschen sich eine Fortsetzung der Zusammenarbeit.

Diesen positiven Erfahrungen stehen jedoch deutliche Beschwerden gegenüber. Häufig ist von verzögerten oder ausbleibenden Reaktionen auf Störungsmeldungen die Rede, davon, dass Anliegen nicht weiterverfolgt wurden, und von Anlagen, die über mehrere Wochen außer Betrieb blieben. Die telefonische Weiterleitung wird bei dringenden Fällen als unbefriedigend erlebt, und die Kommunikation während laufender Reparaturen erscheint mitunter lückenhaft. Einzelne Stimmen bemängeln eine Überlastung der Serviceabteilung, während andere ausdrücklich Zufriedenheit signalisieren. Die fachgerechte Wartung und Instandsetzung von Aufzügen steht damit im Zentrum der Erfahrungen, wobei Zuverlässigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit die am häufigsten erörterten Aspekte bleiben.

Unfassbar unzuverlässig: Seit über drei Wochen ist unser Aufzug kaputt, und Otis schafft es nicht, ihn zu reparieren. Für ein Unternehmen dieser Größe absolut unprofessionell. Kundeninteressen und Mieterbelange scheinen hier keinerlei Priorität zu haben.

Am Telefon sehr Freundlich und die Techniker geben Sich sehr viel Mühe. Ob Früh ,Mittag oder am Abend und am Wochenende wurde uns immer wieder geholfen. Ich wünsche Ihnen ein angenehmes 2025 .

Otis ist angeblich ein führendes Unternehmen im Aufzugbau. Im Bereich schneller Instandhaltung gibt es aber zeitliche Probleme wenn Hilfesuchende anrufen. Auslöser ist angeblich Velero Immobilien GmbH. Das hier der Tatbestand der Freiheitsberaubung für die Mieter erfüllt ist sollte eine Anzeige mit der Forderung nach einer einstweiligen Verfügung klären. W. Babel Lübecker Straße MD Danke, danke sie haben sofort ein paar Stunden später reagiert und gehandelt. Nun sollte man nach Lösungen zwischen den Partnern suchen, damit solche unschönen Schreiben nicht nötig sind. Ich bin zur lösungssuche bereit und mache gern konstruktive Vorschläge wenn es gewünscht sein sollte. Wolfgang Babel 25.01.2024

Bisher immer nur gute Erfahrungen gemacht!

Hallo! Was ist denn bei OTIS los? Zunächst möchte ich die feststellen, dass unser Unternehmen schon viele Jahre mit der OTIS GmbH & Co. OHG in Magdeburg gut zusammenarbeitet. Zurzeit scheint es aber einige schwere Probleme in der Serviceabteilung zu geben. Eine telefonische Störungsmeldung aus dem Dezember 2023 wurde anscheinend vergessen. Bei meinem Anruf am 10.01.2024 passierte dann folgendes: Nach dem ich die Option "Rückruf" gewählt hatte, um mir nicht länger diese furchtbare mit äußerst schlechter Qualität aufgezeichnete Musik anzuhören, rief mich niemand in den nächsten 40 Minuten zurück. Also- erneuter Anruf und die Musik ertragen. Nach Nennung der Anlagennummer und wurde mir mitgeteilt, dass für diese angeblich kein Vertrag vorliegt. Wir besitzen 3 Aufzüge, die seit vielen Jahren durch OTIS vertraglich gewartet werden. Um einen davon handelte es sich. Die Kollegin war nicht bereit mir zuzuhören. Sie bestand darauf, dass ich erst einmal einen Vertrag abzuschließen hätte und sagte dann, nachdem ich ihr versucht habe zu erklären, dass dieser seit Jahren existiert, sie beendet das Gespräch und legte einfach auf. Unfassbar! So etwas ist in einer Serviceabteilung, wie sie die OTIS GmbH & Co. OHG in Magdeburg betreibt, untragbar, unwürdig und sollte umgehend verbessert werden. Deshalb gibt es hierfür von mir keinen Stern! (Einen musste ich eingeben, damit die Rezension gepostet werden kann) Das bestätigen übrigens auch die Rezensionen auf einer bekannten Web-Site, auf der man Unternehmen bewerten kann.

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Ich erreiche jederzeit jemanden, die AP in der NL sind vor Ort. Ich finde das Preis -Leistungsverhältnis stimmt und ich hoffe auf weitere Zusammenarbeit.