Schindler Aufzüge und Fahrtreppen GmbH

Aufzugs- und Fahrtreppenbau steht im Zentrum der Rückmeldungen aus Chemnitz-Kappel, wobei die Bewertungen ein deutliches Spannungsfeld zwischen schneller technischer Hilfe und wiederkehrender Unzufriedenheit mit der Kundenbetreuung aufzeigen. Wiederholt wird die rasche Reaktion bei Störungen hervorgehoben: Mehrere Rückmeldungen beschreiben, dass Monteure zeitnah vor Ort waren und technische Lösungen fanden, teils noch am selben Tag oder am folgenden Morgen.

Die fachliche Kompetenz der Mitarbeitenden und die Qualität der Produkte werden in einzelnen Stimmen positiv erwähnt, ebenso die Freundlichkeit und Professionalität des Personals. Dem stehen jedoch häufig genannte Beschwerden gegenüber. Kritisiert wird vor allem die Kommunikation am Service, die als unfreundlich und desinteressiert beschrieben wird, insbesondere bei der Anbahnung neuer Projekte. Zudem bemängeln mehrere Stimmen die Abrechnung von Einsätzen als zu kostspielig und zweifeln die Nachhaltigkeit der Reparaturen an, da wiederholt verschiedene Bauteile getauscht worden seien, ohne dass der Fehler dauerhaft behoben werden konnte.

Ein weiterer wiederkehrender Punkt ist die Wahrnehmung, dass Anfragen für größere Aufzugsprojekte, etwa in Mehrfamilienhäusern, nicht ernsthaft verfolgt werden und der Fokus auf Wartung und Reparatur liege. Die Bandbreite der Rückmeldungen reicht von lobender Erwähnung namentlich genannter Mitarbeiterinnen bis hin zu deutlicher Ablehnung weiterer Geschäftsbeziehungen. Für die Leserin ergibt sich ein differenziertes Bild: technisch schnell und kompetent, im Service und in der Angebotsabwicklung jedoch nicht durchgängig überzeugend.

Sehr gute Produkte. Die Mitarbeiter sind freundlich und professionell. Bei eine Störung sind schnell da und haben immer eine technische Lösung. Weiter empfehlen!!!!

Die Monteure sind im Falle eines Falles zwar schnell da, aber sehr teuer. 680 Euro für einen Einsatz am Samstagnachmittag (1,25h) - und da ist noch nichts repariert, lediglich die Fehlerdiagnose gestellt. Für einen Behindertenverein ist das sehr viel Geld. 2021 hatten wir innerhalb weniger Monate mehrere Ausfälle des Aufzuges. Jedes Mal wurde ein anderes Bauteil gewechselt - man hatte den Eindruck, es wurde einfach alles durchprobiert. Und natürlich in Rechnung gestellt. Auch der Wartungsvertrag ist sehr teuer und beinhaltet keinerlei Reparaturen. Alles wird zusätzlich berechnet. Wir gehen jetzt weg von Schindler.

Sehr unfreundliches Personal am Service. Schon genervt, wenn man früh 8 Uhr anruft, wegen einem Kontakt, um sich ein Angebot erstellen zu lasssen. Wollte ein Angebot für einen Aufzug über 5 Etagen an einem Mehrfamilienhaus. Aber anscheind hat es das Unternhemen nicht weiter nötig und es reichen Wartungs- und Reparaturleistungen. Lieber zahlen wir paar Euro mehr, für kompetente Partner.

Null Kundenservice. Personal absolut desinteressiert. Nie wieder! Ich kann jedem nur davon abraten mit dieser Firma eine Geschäftsbeziehung einzugehen.