sani-trans GmbH | Rollstuhllift, Plattformlift & Hublift

Menschen mit eingeschränkter Mobilität in Augsburg und Umgebung, die einen Plattform- oder Treppenlift benötigen, stehen im Mittelpunkt der Arbeit dieses auf Mobilitätsausrüstung spezialisierten Betriebs. Wiederkehrend wird die eingehende Beratung und Planung vor Ort genannt, bei der ein Außendienstmitarbeiter die Gegebenheiten aufnimmt und gemeinsam mit den Beteiligten eine passende Lösung entwickelt. Der Einbau durch die Monteure wird als planmäßig, zügig und reibungslos beschrieben, sodass die Anlagen anschließend sicher genutzt werden können.

Mehrere Kundinnen und Kunden beschreiben die Zufriedenheit mit dem Ergebnis: Nutzerinnen und Nutzer berichten, dass sie die Treppe wieder selbstständig überwinden und alle Etagen erreichen. Herr Lucas Deflorin wird namentlich für die schnelle und engagierte Begleitung eines Projekts für eine Demenz-Wohngemeinschaft hervorgehoben. Gelobt werden zudem die Freundlichkeit und das Fachwissen der Beteiligten sowie die saubere Ausführung der Arbeiten.

Die Abstimmung von der Bestellung über die Montage bis zur Übergabe wird als verlässlich geschildert, Rückfragen bleiben während der Umsetzung nicht offen, und die fertigen Lifte werden im Alltag als spürbare Entlastung erlebt. Auffällig ist, dass auch die Bestandsaufnahme und das anschließende Angebot immer wieder positiv hervorgehoben werden, weil sie eine fundierte Entscheidungsgrundlage schaffen. Selbst bei nachträglichen Anpassungen oder einer notwendigen Neuplanung wird die letztlich gefundene Lösung als zufriedenstellend beschrieben, und die Nutzerinnen und Nutzer freuen sich über die gewonnene Selbstständigkeit im eigenen Zuhause.

Von einer Zusammenarbeit kann nur abgeraten werden. Im Vertriebsprozess ist das Team von Sanitrans sehr bemüht und kundenorientiert. Sobald der Lift dann verkauft ist sinkt der Kundenservice in das Bodenlose. Es ist wirklich eine Unverschämtheit wie hier mit Kunden umgegangen wird. Wir haben einen Plattformlift für eine ambulant betreute Wohngemeinschaft erworben. Der vertraglich zugesicherte Liefertermin wurde durch eine Email ohne Rücksprache nach hinten verlegt. Auf mehrfache Rückfrage und Bitte um eine vorgezogene Installation kamen entweder keine oder belanglose Rückmeldungen, bei denen die Schuld auf andere Abteilungen im Unternehmen geschoben wurde. Nachdem der Lift dann zum späteren Termin installiert werden sollte fiel dem Team vor Ort auf, dass falsche Teile bestellt wurden. Über den Status der Problembehebung wurden wir trotz mehrmaliger Aufforderung nicht informiert, bis ohne Kommentar neue Bauteile per Post bei uns ankamen. Daraufhin wurde mehrfach per Email und telefonisch versucht einen neuen Montagetermin zu vereinbaren, was aber nach fast zwei Wochen trotz mehrmaliger Aufforderung nicht klappt. Telefonisch wurde mir als Grund mitgeteilt, dass sie nicht genügend Personal haben. Die Tatsache, dass Pflegebedürftige dringend auf die Unterbringung und damit verbunden auf den Treppenlift angewiesen sind wird durch das Team von Sanitrans mit Kommentaren wie: "das ist sehr ärgerlich! Ich hab das den Kollegen mitgeteilt." abgetan. Für mich ist in keinster Weise ein Interesse an einer zeitigen Problembehebung zu erkennen. Emails werden nur selten, wenn dann belanglos, beantwortet. Bei Telefonanrufen wird die Schuld auf interne Kollegen geschoben. Unser Leidensweg mit der Firma ist leider noch noch nicht vorbei. Ein derart schlechter Kundenservice ist mir noch nie untergekommen. Daher kann ich von einer Zusammenarbeit nur abraten.

Mit Verlaub – eine Unverschämtheit, wie mit Kunden umgegangen wird. Es wird ein Termin vereinbart, mit der Bekanntgabe des Sachverhaltes, dass der Kunde selbst nicht vor Ort ist, aber per Videotelefonie dazu geschaltet werden kann – dieser Termin wird 1 Stunde vorher abgesagt, mit dem Hinweis, dass das nicht durchgeführt werden kann, weil die Statuten angeblich eine persönliche Vor Ort Beratung voraussetzen. Dass dies nicht der Fall war, war von vornherein klar und wurde so akzeptiert. Im Nachhinein bin ich dann froh, dass ich mit der Firma nichts zu tun hatte, wer weiß, wie der weitere Verlauf gegangen wäre – schade, wie man mit behinderten Menschen umgeht , die auf solche Lifte angewiesen sind . Zumal mal bereit war 20.000 € zu investieren – nun gerne woanders

Es hat zwar lange gedauert, letztendlich wurde jedoch alles zu meiner Zufriedenheit gelöst, so dass ich mich an meinem Treppenlift erfreuen kann. Mein erster Vertrag wurde gecancelt, da für die Firma anscheinend zu teuer in der Herstellung, ohne mir dies jedoch mitzuteilen und obwohl schon eine Vorauszahlung dafür geleistet worden war. Nach monatelangem mehrmaligem Nachfragen wurde ein neuer Vertrag gemacht für einen in der Herstellung kostengünstigeren Plattformtreppenlift, der dann auch eingebaut worden ist. Auch mit der Rechnung gab es zunächst Probleme, die schließlich jedoch auch gelöst wurden. Jetzt bin ich wieder mobil und freue mich an meinem neuen Plattformlift.

Sehr zufrieden ! Herr Lucas Deflorin hat meinem Projekt für die Demenz Wg. 1A+ begleitet sehr schnell alles.

Ein Unternehmen was keine Probleme kennt.