MATD Aufzugstechnik, GB der Aufzugsverbund Deutschland GmbH & Co. KG

In Gelsenkirchen tritt das Unternehmen als Aufzugshersteller auf und betreut Aufzugsanlagen im Rahmen von Wartung und Störungsbehebung. Die beiden vorliegenden Rückmeldungen thematisieren übereinstimmend den Ablauf nach einer Fehlermeldung: Zwar erscheint nach der Meldung zeitnah eine Person und bestätigt den Handlungsbedarf, die Behebung selbst zieht sich anschließend jedoch über mehrere Wochen hin.

Ebenso wird beschrieben, dass zugesagte Rückmeldungen ausbleiben und telefonische Nachfragen nicht zu verbindlichen Auskünften führen. Ein Bericht nennt lange Wartezeiten in der telefonischen Warteschleife und führt diese auf eine zu geringe personelle Ausstattung zurück. Die geschilderten Erfahrungen betreffen damit die Zuverlässigkeit und die Kommunikation im Anschluss an die Auftragsanbahnung.

Wenn Ich schon wie bei der Techem 20 Minuten min. in der Warteschleife während meiner Arbeitszeit hänge braucht das Unternehmen dringend entweder mehr Mitarbeiter und weniger Geiz oder eine neue Unternehmensstruktur!

Nicht empfehlenswert. Warten bei jedem Fehler bis ca 4 Wochen bis dieses überhaupt behoben werden kann Es kommt nach Meldung sofort einer rein. Es wird gesagt das das muss gemacht werden aber es tut sich dann 4 wochen nichts Nach jedem Anruf heißt es wir melden uns wo bei sich wieder keiner meldet. Also Kundenbetreuung 0.