M.A.T. Aufzugstechnik GmbH

Menschen, die im Alltag auf einen funktionierenden Aufzug angewiesen sind, finden in Gelsenkirchen-Nord einen Aufzugsbetrieb, dessen Leistungen in den Rückmeldungen unterschiedlich ausfallen. Wiederholt wird die fachliche Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Teams hervorgehoben, namentlich die telefonische Beratung durch Frau Mertes, die als sachkundige und entgegenkommende Ansprechpartnerin beschrieben wird. Positiv hervorgehoben werden zudem die Erreichbarkeit bei Störungen sowie die Betreuung im Rahmen von Wartungsarbeiten, die als verlässlich und unterstützend geschildert wird. Auch die Qualität der ausgeführten Arbeiten findet Anerkennung, mehrfach wird sie mit der großer Anbieter verglichen und als preislich günstiger eingeordnet.

Diesen positiven Eindrücken stehen Beschwerden über die Abwicklung von Reparaturen und Neubauten gegenüber. Beschrieben wird, dass Baustellen begonnen werden, obwohl benötigte Ersatzteile noch nicht vorliegen, wodurch Fahrstühle über mehrere Wochen außer Betrieb bleiben. Zugesagte Termine werden nach diesen Schilderungen verspätet oder gar nicht eingehalten. Zudem werde über Zwischenstände erst nach ausdrücklicher Nachfrage informiert, und der Notruf sei nicht durchgängig besetzt. Die Rückmeldungen verbinden damit fachliches Können mit wiederkehrenden Schwierigkeiten bei Planung, Ersatzteilversorgung und Kommunikation rund um Reparaturen und Wartungen.

Unser Aufzug ist seit über 5 Wochen nach einem Defekt außer Betrieb, weil die Firma MAT zuerst den Fehler nicht finden konnte und sich nun die Lieferung der Ersatzteile ständig verzögert. Informationen und Zwischenstände werden unternehmensseitig nur auf unsere Nachfrage hin kommuniziert. Unfassbar unprofessioneller Service.

Aufzugsarbeiten geplant 14 Tage. Baustelle begonnen, obwohl keine Ersatzteile da sind. Der Aufzug wurde Stillgelegt und die Baustelle gleich mit. Über 3 Wochen. Mittlerweile ist der Aufzug seit ca. 6 Wochen außer Betrieb. Aber es sind endlich Handwerker vor Ort Es fehlen noch immer Teile. Zeitpunkt der Fertigstellung noch immer nicht bekannt. Es ist unverständlich, die Baustelle zu beginnen und dann ein Datum für die Fertigstellung zu nennen, welches von Beginn an niemals eingehalten werden konnte.

Die Frau Mertes (Telefon) ist kompetent und hilfsbereit. Die Leistung ist genauso gut wie von den großen Namhaften Marktführer aber zu einem deutliche günstigeren Preis.

Seit 14 Tagen ist unser Fahrstuhl im 7 stöckigen Hochhaus kaputt! Alte Mitbewohner kommen nicht mehr raus. Termine entweder verspätet oder überhaupt nicht eingehalten! Ich hoffe unser Verwalter sucht eine andere Aufzugsfirma !!!