KONE GmbH Rostock - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

In Rostock reichen die Rückmeldungen zu den Leistungen des Aufzugsherstellers von lobenden Worten bis zu deutlicher Unzufriedenheit. Wiederholt positiv hervorgehoben wird die Kompetenz der Mitarbeitenden, die bei Serviceeinsätzen mitdenken und zuverlässig arbeiten. Einzelne Stimmen loben den Einsatz bei Wartung und Reparatur und bedanken sich ausdrücklich für den geleisteten Service. Dem stehen mehrfach geäußerte Beschwerden gegenüber.

Mehrere Kundinnen und Kunden berichten von Drive-by-Vorfällen: Ein Mitarbeiter habe auf einem fremden Grundstück geparkt, ein anderer habe sich beim Abholen einer Sendung unangemessen verhalten und einen Scanner unsanft abgelegt. Besonders häufig wird die Zuverlässigkeit der Anlagen kritisiert. Ein Fahrstuhl sei wiederholt ausgefallen, ein Techniker habe einen Defekt zwar erkannt, das betroffene Teil aber nicht ausgetauscht, sondern auf weitere Ausfälle verwiesen. In der Folge sei die Anlage erneut defekt gewesen, und ältere Menschen im fünften Stock hätten das Haus nicht verlassen können.

Die Darstellung zeigt ein geteiltes Bild: fachliches Können und hilfsbereite Einsätze auf der einen Seite, Probleme mit Pünktlichkeit, Verhalten einzelner Beschäftigter und der Behebung von Störungen auf der anderen Seite. Kritisch benannt werden zudem die Kommunikation im Umgang mit Reklamationen und die wiederholte Untätigkeit trotz gemeldeter Mängel. Ein wiederkehrender Punkt in den Schilderungen ist der Wunsch nach verlässlicher Instandsetzung, damit Aufzüge dauerhaft nutzbar bleiben und Bewohnerinnen und Bewohner nicht auf sich gestellt sind.

Warum parkt ein KONE-Mitarbeiter auf unserem Grundstück der WG-SH? Lichtenhagen, Hof Bützower Straße? Das ist kein Parkplatz!!! Bitte parken Sie Ihre Fahrzeuge auf öffentlichen Parkplätzen!

Es ist unfassbar, wie sich gestern ein Mitarbeiter der Firma KONE beim abholen einer Sendung bei der Firma PSD ( Sitz in Rostock Schonenfahrerstrasse 4 ) aufgeführt hat, er fuhr mit einem PKW, Kennzeichen KO NE 1867. Dieser Mitarbeiter wollte es nicht begreifen, dass die Firma PSD Sendungen nicht vor der Firma ablegen darf, nur wenn dieses absolut von der Firma dargelegt ist, der Mitarbeiter warf den Scanner zum unterschreiben der Sendung so auf den Tisch, dass dieser zu Boden gefallen ist und somit beschädigt wurde.

Super Firma! Kompetente Mitarbeiter, die auch mitdenken! Danke für den Service!!!

Nachdem der Fahrstuhl zum dritten Mal innerhalb von zwei Wochen ausgefallen ist, der Techniker kommt und einem sagt, dass es ein defektes Teil am Fahrstuhl gibt, er es nicht austauscht, sondern meint, der Fahrstuhl müsse insgesamt drei Mal ausfallen...muss ich wirklich weitermachen? Der Fahrstuhl ist erneut defekt. Viele Senioren 80+ sitzen erneut im 5. Stock fest und kommen bei der aktuellen Hitzewelle nicht aus dem Haus. Und um es noch besser zu machen: wir Mieter zahlen, umgeschlagen auf die Betriebskosten, die vermehrten Einsätze dieser unglaublich dreisten Firma. Ihr kennt die Aussage: ein Stern ist noch zu viel. Habe ich bisher nicht verwendet, etwas anderes bzw. passenderes finde ich allerdings nicht. Edit nach Antwort der 'Service'firma Ich empfinde es als äußerst schwach, alles auf den geschlossenen Vertrag zu schieben und den Vermieter alleinig verantwortlich zu machen. Ist es Ihnen nicht erlaubt, darauf hinzuweisen, dass etwas gemacht werden muss? Seit meiner Rezension ist der Fahrstuhl 2 weitere Male an den darauffolgenden 2 Tagen ausgefallen. Und das bleibt Ihre Antwort? 'Wir können nichts dafür?' Natürlich reagieren Sie nur! Der Vertrag besagt schließlich nichts anderes! Schwache Leistung, noch schwächere Antwort. Wenn es Ihnen tatsächlich um Service am Endkunden ginge und nicht nur um Ihre Serviceverträge, dann würden Sie von sich aus vielleicht aktiv Ihre Kunden ansprechen und für Veränderung sorgen.