KONE GmbH Lübeck - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

Der Kundenhinweis betrifft einen Tiefgaragenlift in Bad Schwartau, der sich trotz mehrerer Versuche mit dem überlassenen Schlüssel nicht wieder in Betrieb nehmen ließ. Die betroffene Person wandte sich an die bundesweite Servicenummer des Aufzugsherstellers, um die Störung zu melden und den Lift wieder funktionsbereit zu bekommen, da die Garage mit dem Fahrzeug verlassen werden sollte.

Der Anbieter tritt als Aufzugshersteller auf und ist damit für Wartung, Reparatur und Einbau von Aufzügen zuständig. Die Rückmeldung schildert den Vorfall an einem Samstagabend und die Kontaktaufnahme über die Servicenummer. Für Nutzende steht bei einem Ausfall die Erreichbarkeit des Serviceteams und die zeitnahe Behebung der Störung im Vordergrund.

Ein Saftladen. Am Samstag, 01.11.2025 gegen 19:49 Uhr habe ich die bundesweite Servicenummer der Fa. Kone angerufen und die Störung eines Tiefgaragenlifts in Bad Schwartau mitgeteilt, nachdem ich mehrmals vergeblich versucht hatte, den Lift mit dem mir überlassenen Schlüssel wieder in einen funktionsbereiten Zustand zu versetzen. Ich wollte die Tiefgarage mit meinem PKW verlassen, um am 1.11. ab 20 Uhr ein Event in Lübeck zu besuchen, für das ich eine Eintrittskarte besitze. Die Entsendung eines Monteurs wurde mit der Begründung verweigert, dass ich als Mieter nicht meldeberechtigt bzw. nicht auftragsberechtigt sei. Der Vermieter hätte die Auftragsberechtigten in dem Vertrag mit der Fa. Kone festgelegt. Ich wurde gebeten, am Montag, 03.11.2025 Kontakt mit dem Vermieter aufzunehmen. Auch mein Hinweis, dass ich am Sonntag, 02.11.2025 zu einem weiteren Event in Hamburg fahren will, für das ich ein Ticket besitze, änderte die Haltung des Mitarbeiters in der Notrufzentrale der Firma Kone nicht. Ich wünschte ihm daraufhin ein (wörtlich!) Scheiss-Wochende und drohte in meiner Wut einen baldigen persönlichen Besuch an. Nach mehreren vergeblichen Anrufen beim Hausmeister der Wohnanlage erreichte ich den Wohnungsverwalter, der sich im Ausland aufhält. Er teilte mir mit, dass die Aussage des Mitarbeiters der Kone - Notrufzentrale (wörtlich!) Quatsch sei. Er habe diese Aussage in der Vergangenheit bereits mehrfach von anderen Mietern gehört und bat mich um die Telefonnummer der Notrufzentrale. Tja, um 23 Uhr war immer noch kein Monteuer der Fa. Kone eingetroffen.