KONE GmbH Karlsruhe - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

In Karlsruhe und dem umliegenden Gebiet tritt das Unternehmen als Hersteller und Dienstleister für Aufzüge, Rolltreppen sowie automatische Türen und Tore in Erscheinung. Die Rückmeldungen aus der Kundschaft fallen unterschiedlich aus. Geschätzt wird die langfristig angelegte Betreuung, die sich über die gesamte Nutzungsdauer eines Gebäudes erstreckt und in einer Stimme ausdrücklich als verlässliche Begleitung beschrieben wird. Dem stehen wiederkehrende Beschwerden gegenüber, die sich auf die Erreichbarkeit bei Störungen und die Ausführung von Wartungsarbeiten beziehen. Mehrfach wird geschildert, dass Störungsmeldungen von Mieterseite nicht entgegengenommen worden seien und bei einem defekten Fahrstuhl keine zügige Reaktion erfolgt sei.

Ein weiterer häufig genannter Punkt betrifft die Instandhaltung im Rahmen eines Wartungsvertrags: Beanstandet werden unzureichend ausgeführte Reparaturen, ein über längere Zeit versäumter Ölwechsel sowie die Lagerung von Altöl und nicht beseitigten Rückständen im Aufzugsraum. Auch der Versuch, für einen einfachen Lastenaufzug eine digitale Steuerung zu verkaufen, wird als technisch und wirtschaftlich nicht erforderlich beschrieben. Nach diesen Erfahrungen wurde der Wartungsvertrag teilweise gekündigt. Die Bandbreite der Erfahrungen reicht somit von langjähriger Betreuung bis zu deutlicher Unzufriedenheit mit dem Service.

Nehmen von Mietern keine Störungsmeldungen entgegen. Ist denen völlig egal, wenn der Fahrstuhl defekt ist.

Im Einsatz für Aufzüge,Rolltreppen, Türen und Tore. Ein Gebäudeleben lang.

Nachdem während des Wartungsvertrages die Reparaturen und Instandhaltung nur mangelhaft ausgeführt wurden (Ölwechsel über Jahre nicht ausgeführt, Altöl im Aufzugsraum gelagert und weitere Mängel nicht entsorgt...), haben wir den Wartungsvertrag gekündigt. Es wurde immer wieder versucht, uns eine digitale Steuerung für einen einfachen Lastenaufzug zu verkaufen, welche wir technisch und wirtschaftlich nicht benötigen. Da anscheinend die fristgerechte Kündigung nicht angekommen war, wurde auf ein weiteres Jahr bestanden, ohne bestehende Mängel an der Aufzugsanlage im Wartungsbericht, trotz Aufforderung meinerseits nicht aufgenommen bzw. behoben. Jetzt bekommen wir eine Zahlungsaufforderung von der Schufa. Ich kann diese Unternehmen nur empfehlen. Ironie aus.