Familie Brandenburg Liftsysteme - Treppenlifte, Plattformlifte, Homelifte, Hublifte - Senkrechtlifte

Im Kieler Stadtteil St. Gertrud befasst sich Familie Brandenburg Liftsysteme mit Treppenliften, Plattformliften, Homeliften, Hubliften und Senkrechtliften. Wiederkehrend wird der persönliche Kontakt betont, vom ersten Telefonat über das Aufmaß bis zur Montage. Die Beratung gilt als ehrlich und ohne Druck; mehrere Kundinnen beschreiben, dass gemeinsam die passende Lösung gesucht wurde, statt etwas aufzudrängen. Auch die Termintreue wird hervorgehoben: Lieferzusagen und vereinbarte Termine seien eingehalten worden.

Monteure und Mitarbeitende erscheinen in den Schilderungen als freundlich, fachkundig und sorgfältig arbeitend, die Baustelle sei sauber hinterlassen worden, sodass nur der neue Lift sichtbar blieb. Fragen seien zügig beantwortet worden, die Abstimmung vor und nach dem Auftrag habe reibungslos funktioniert. Namentlich werden Herr Schöpp und der Juniorchef genannt, die als sympathisch und unermüdlich im Einsatz beschrieben werden.

Positive Erwähnung findet die Möglichkeit, den Lift im Ausstellungsraum auszuprobieren, ebenso die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit schnellen Abstimmungen. Die Umsetzung wird teils als sehr zügig geschildert, der Einbau in einem Fall an nur einem Tag. Die fertigen Anlagen beschreiben Kundinnen als technisch einwandfrei und gut in den vorhandenen Platz integriert, auch bei beengten Verhältnissen im Einfamilienhaus. Die Funktion des Lifts sei ausführlich erklärt worden, und auch die telefonische Erreichbarkeit des Innendienstes wird als freundlich und zugewandt geschildert.

**VORSICHT – unsere persönliche Erfahrung war sehr enttäuschend!** Unser Angebot wurde bereits erstellt, bevor ein Vertreter die örtlichen Gegebenheiten bei uns vor Ort geprüft hatte. Gleichzeitig enthielt das Angebot Hinweise darauf, dass zusätzliche Kosten entstehen könnten, wenn beispielsweise „oben vor der Tür kein Platz“ vorhanden sei oder sich vor Ort Abweichungen ergeben würden. Außerdem wurden im Angebot Leistungen beziehungsweise Kosten im Zusammenhang mit **3D-Modellen, Aufmaß und Planung** aufgeführt. Nach unserem Verständnis wurden diese Leistungen jedoch nicht erbracht. Auf unsere Nachfrage wurde uns mitgeteilt: „Ihre Anmerkung 3D/Aufmaß etc. ist ein Standardtext-Modul – der Preis für das Ihnen angebotene Liftsystem berücksichtigt dies bereits.“ Diese Erklärung empfanden wir als wenig transparent. Aus unserer Sicht sollte ein Angebot eindeutig erkennen lassen, welche Leistungen tatsächlich erbracht werden, welche Leistungen im Preis enthalten sind und welche Angaben lediglich standardmäßig im Angebotstext aufgeführt werden. Besonders kritisch sehen wir, dass für die Planung und Angebotserstellung **1.190 €** berechnet wurden, obwohl aus unserer Sicht vor der Angebotserstellung keine ausreichende Prüfung der örtlichen Gegebenheiten stattgefunden hatte. Gleichzeitig wurde auf mögliche spätere Mehrkosten hingewiesen. Dies hat bei uns erhebliche Fragen zur Nachvollziehbarkeit der Kalkulation aufgeworfen. Auch die vereinbarten Zahlungsbedingungen sollten aus unserer Sicht sorgfältig geprüft werden. Nach unserem Kenntnisstand wurden uns keine Sicherheiten oder Bürgschaften angeboten. Wir empfehlen daher, vor einer Zahlung genau zu prüfen, welche Absicherungen im jeweiligen Vertragsfall bestehen. Während der Vertragsverhandlungen wurde mit einem Nachlass geworben, der nach unserem Eindruck an eine zeitnahe beziehungsweise sofortige Unterschrift gekoppelt war. Unsere Mutter empfand diese Situation als erheblichen Druck. Auch die Kommunikation mit Herrn Thilo Kirchner aus den Bereichen Großkundenbetreuung, Industrieprojekte, Qualitätsmanagement und Vertriebssteuerung empfanden wir als enttäuschend. Auf unsere Kritik wurde aus unserer Sicht nicht konstruktiv eingegangen. Das Gespräch wurde unter anderem mit dem Hinweis beendet, man wünsche uns „viel Erfolg bei einem unserer Mitbewerber“. Insgesamt waren wir mit dem Ablauf, der Transparenz des Angebots, der Beratung und der Kommunikation sehr unzufrieden. Aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen würden wir das Unternehmen derzeit nicht weiterempfehlen. Unser Rat: **Angebotsinhalte, tatsächlich enthaltene Leistungen, mögliche Zusatzkosten, Zahlungsbedingungen und Sicherheiten sollten vor einer Unterschrift genau geprüft und schriftlich geklärt werden.**

Selten soviel Inkompetenz erlebt. Oma kommt seit sechs Wochen nicht mehr in ihr Schlafzimmer im ersten Stock. Nach fünf Wochen kam dann tatsächlich mal ein Monteur um den Lift zu reparieren, leider kam er ohne die entsprechenden Ersatzteile. Oma kommt nun immer noch nicht in ihr Schlafzimmer oder ins Bad..

Absolute Katastrophe – Falschlieferung, Chaos und kein Service! Wir erleben mit der Firma derzeit ein unzumutbares Desaster. Der Pflegekassen-Antrag für den Zuschuss wurde von der Firma falsch ausgefüllt und eingereicht. Die Genehmigung hat sich dadurch massiv verzögert. Nach der Genehmigung erhielten wir keinerlei Angaben zum Liefertermin. Auf wiederholte telefonische Nachfrage und einschalten eines Anwalts wurde ein Termin schriftliche zugesagt. Geliefert wurde, statt des bestellten Zweirohrsystems, ein Einrohrsystem- ohne Fahreinheit und Sitz. Die falschen Teile stehen nunmehr seit 8 Tagen in unserem Treppenhaus. Erreichbarkeit ist Unterirdisch. Telefonisch ist kaum jemand zu erreichen. Zugesagte Rückrufe werden konsequent ignoriert und nicht eingehalten. Wenn die Erreichbarkeit jetzt schon so katastrophal ist, mag man sich gar nicht ausmalen, was passiert, sollte der Lift je eingebaut sein und eine Störung vorliegen. Im Ernstfall mag man nicht darauf bauen einen Verantwortlichen zu erreichen! Ein unfassbar schlechter Service bei einem Produkt, auf das ältere oder kranke Menschen für ihre Mobilität zwingend angewiesen sind! Der Treppenlift wurde nicht für eine in der Zukunft liegende Gehbehinderung bestellt,

Meine Freunde haben seit einem Jahr nur Probleme der Firma: 1. der Treppenlift funktioniert immer noch nicht 2. Die Erreichbarkeit ist sehr unterschiedlich 3. Nur ein Mitarbeiter kennt das komplete System und kann entsprechend arbeiten, die machen Einbaufehler oder finden den Fehler erst gar nicht. 4. Im Nachhinein muss man dagen, daß die Erstberatung und des Treppenliftes schlecht und fehlerhaft war.

Wir arbeiten inzwischen seit einiger Zeit mit Brandenburg Aufzüge zusammen und haben gemeinsam Projekte umgesetzt. Die Zusammenarbeit ist von Anfang an sehr angenehm gewesen. Kommunikation auf Augenhöhe, schnelle Abstimmungen und ein fairer, partnerschaftlicher Umgang miteinander. Genau so stellt man sich eine gute Zusammenarbeit vor. Vielen Dank für das Vertrauen und die offene Zusammenarbeit. Wir freuen uns auf die weiteren gemeinsamen Projekte.

Wir haben nur beste Erfahrungen mit der Firma Brandenburg gemacht. Sehr nette Innendienst Mitarbeiter - wo doch heutzutage so viele grummelig sind - immer ein Lächeln am Telefon. Meine Frau hat unseren Lift im Ausstellungsraum ausprobieren können und hat alle Fragen beantwortet bekommen. Wichtig: Man hat sich Zeit genommen und wirklich beraten! Wir wollten einen abschließbaren Lift - wegen den Enkeln - dank der Beratung haben wir darauf verzichtet - wir haben stattdessen die Enkel einen halben Tag hoch und runterfahren lassen und danach war der Lift uninteressant. Die Montage verlief problemlos und es war hinterher kein Krümel Dreck oder Staub zu finden. Alles in allem herzliche Menschen und ein wirklich positives Ergebnis, denn nun muss man keine Angst mehr vor der Treppe haben. Danke Brandenburg

Nachdem wir uns bereits von zwei Firmen Angebote mit teilweise stark überhöhten Angeboten eingeholt haben, nahmen wir Kontakt zur Fa. Brandenburg auf. Wir waren sofort begeistert wie das Gespräch stattfand. Der Junior Chef ist ein äußerst sympathischer Mensch und hat uns außerdem auch noch ein passendes Angebot gemacht. Da wir zur Miete wohnen war es ein schwieriges Unterfangen den Lift beim Vermieter durchzusetzen. Herr Schöpp hat uns unermüdlich dabei unterstützt. Nach 14 Monaten war es endlich soweit. Ich bin total happy, dass ich nun einen Teil meiner Unabhängigkeit wieder erlangt habe. Vielen Dank dafür an das gesamte Team und speziell an den Junior Chef für die Geduld.