OTIS GmbH, Niederlassung Augsburg

In Augsburg-Lechhausen konzentrieren sich die Rückmeldungen auf die Betreuung durch die Mitarbeitenden, wobei namentlich die Herren Friedel und Fischer für ihren Einsatz bei einer Anlage in einem Mehrfamilienhaus hervorgehoben werden. Deren Vorgehen wird als unkompliziert, schnell und fachkundig geschildert. Die fachliche Kompetenz der Belegschaft findet überwiegend Anerkennung. Wiederholt wird das Zusammenspiel aus Service, Kundenorientierung und Qualitätsanspruch thematisiert, das in einigen Berichten als stimmig beschrieben wird. Kritisch fällt auf, dass mehrere Beiträge davon berichten, eine funktionsfähige Anlage sei außer Betrieb genommen worden, obwohl das erforderliche Ersatzteil nicht vorrätig gewesen sei.

Zudem wird auf eine längere Stillstandsphase und einen erneuten Ausfall hingewiesen. Einzelne Stimmen empfinden die Abhängigkeit vom Anbieter als problematisch und die Kosten für Privatpersonen als sehr hoch. Diese Punkte betreffen vor allem die Verfügbarkeit und die wirtschaftliche Seite, während die fachliche Arbeit der Mitarbeitenden überwiegend positiv beurteilt wird. Gelobt werden die schnelle Reaktion bei kurzfristigen Anfragen, die unbürokratische Abwicklung und der freundliche Umgang vor Ort. Die positiven Schilderungen zur Betreuung durch die genannten Mitarbeiter stehen den kritischen Erfahrungen mit Stillständen und Kosten gegenüber. Häufig genannt wird zudem die kompetente Dienstleistung, die bei einer Anlage in Halblech kurzfristig erbracht worden sei.

OTIS Deutschland ist eine absolute Katastrophe! Ein totales Desaster! Sie nehmen einen einwandfrei funktionierenden Aufzug an einem Freitagnachmittag außer Betrieb! Warum, wenn sie das Ersatzteil nicht einmal auf Lager haben? Vollidioten, vor allem wenn man bedenkt, dass derselbe Aufzug 17 Monate lang außer Betrieb war und 11 Monate später erneut kaputtging! Vertrauen Sie OTIS Deutschland bloß nicht! OTIS in Villars-sur-Glâne in der Schweiz ist „Spitzenklasse“, aber das ist eben in der Schweiz, nicht dort, wo alles schiefgeht: Made in Deutschland 👎👎👎😤😤😤

Wenn man von Otis abhängig ist, ist man verloren.

Nochmals vielen Dank an Herrn Friedel und Herrn Fischer für die unbürokratische, kurzfristige und kompetente Dienstleistung am 18.08.2022 im MFH in Halblech.