KONE GmbH Zentrale - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren

In Hannover-Nord berichten Nutzerinnen und Nutzer von Aufzügen und Plattformliften des Herstellers KONE von einer gemischten Erfahrung, die vor allem die Zuverlässigkeit und den Umgang mit Mängeln betrifft. Ein häufiger genannter Punkt ist die Diskrepanz zwischen gutem Kundenservice und der praktischen Umsetzung: Während die Beratung und erste Kontaktaufnahme positiv beschrieben werden, zeigen sich in der Ausführung deutliche Schwächen. Mehrere Rückmeldungen beziehen sich auf Aufzugsanlagen, die nach der Montage über Monate hinweg nicht funktionstüchtig blieben, sowie auf fehlende oder falsch gelieferte Bauteile, etwa eine anstelle einer bestellten Glasfassade.

Auch die Reaktion auf Reklamationen wird kritisch dargestellt: Trotz Wartungsverträgen und eines 24/7-Rufdienstes habe sich in einigen Fällen wochenlang nichts getan, was besonders für mobilitätseingeschränkte Personen gravierende Folgen habe. Die Kommunikation nach dem Auftrag und die Abwicklung von Garantie- oder Instandsetzungsarbeiten werden als undurchsichtig und mit zusätzlichen Kosten verbunden beschrieben. Ein weiterer Aspekt ist die Terminplanung: Eine vorgezogene Lieferung oder Montage sei bei schnellerem Baufortschritt schwierig umzusetzen. Die Montage selbst erfolgte in einem Fall zügig durch Subunternehmen. Die wiederkehrende Botschaft lautet, dass der Hersteller bei der Behebung von Mängeln und der Einhaltung von Zusagen aus Sicht der Betroffenen nicht überzeugt.

Wir können einen Fahrstuhl dieses Fabrikates nicht empfehlen! Bereits in den ersten 2 Jahren (unser Fahrstuhl ist jetzt etwas über 5 Jahre alt) kamen Mängel auf, die KONE natürlich nicht mal eben so instandsetzen wollte, sondern versuchte, das auf uns als Betreiber abzuwälzen. Auch die angebotenen Wartungsverträge, gleich welcher Art, waren für uns sehr undurchsichtig und irreführend. Alles mit immens vielen weiteren Kosten verbunden. Schlussendlich musste KONE auf ihre eigenen Kosten Mängel beheben. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern von KONE ist sehr grenzwertig. Höchstwahrscheinlich ist es, wenn ich hier die Beiträge im Netz lese etc., trauriges Geschäftsgebahren, wie mit Kunden umzugehen ist. Dass das von einem Unternehmen ohne Kontrolle der einzelnen Abteilungen und Mitarbeiter so gehandhabt wird, ist schon traurig genug. Und wenn ich dann die Beiträge hier im Netz lese und dann die Reaktion von KONE mit dem Satz .... ... es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie sich fünf Minuten Zeit nehmen, um uns Ihren Fall in unserem Feedbackformular zu schildern, damit wir den Fall prüfen und uns zukünftig verbessern können..., dann ist das mit Verlaub an Unprofessionalität nicht mehr zu überbieten. Auch sorgt KONE dafür, dass den Betreibern EXTRA-Kosten entstehen, weil diese so gewollt sind. Ja. Sie lesen richtig. Sie sorgen nicht dafür, dass der TÜV rechtzeitig kommt; Sie sorgen nicht dafür, dass Mängel behoben werden; Sie sorgen nur ständig dafür, dass Sie den Betreibern mit irgendwelchen sinnlosen E-Mails "Angst" einjagen, um noch mehr Geld zu verdienen und schreiben immer erst dann, wenn das "Kind schon in den Brunnen gefallen" ist. Und das verursacht für die Betreiber immens hohe Kosten, auf denen diese sitzenbleiben, weil sie meinen, gerichtliche Verfahren würden sich nicht lohnen. Schade, dass sich eine Geschäftsführung nicht um Beschwerdebriefe kümmert, sondern immer wieder die selben Mitarbeiter ranlässt! Die dafür wohl extra geschult worden sind. Anders kann ich mir das nicht erklären, warum ein Unternehmen das so handhabt. So, liebes Unternehmen, werden Sie keine Kunden halten und mit Sicherheit auch keine neuen gewinnen können. Wir selbst werden auf jeden Fall jetzt Weiterungen einleiten. Vielleicht geht dann ja mal ein "Grummen" durchs Haus! In diesem Sinne ... machen Sie gerne so weiter! Und wenn sich jemand uns anschließen möchte, verfolgt gerne unseren Beitrag, den wir dann in den nächsten Monaten aktualisieren. Unsere Meinungsfreiheit, unsere direkten Erfahrungen und unsere Hinweise sind nicht rufschädigend oder ähnliches, sondern beruhen zu 100 % auf Erlebtes mit dem Unternehmen KONE. Und bitte verschonen Sie uns mit Ihrem 08/15 Satz ... es tut uns leid, dass Sie mit .....! Bis bald

Die Firma KONE ist ABSOLUT nicht empfehlenswert! Wir sind schon seit längerem Kunde bei der Firma, jedoch total unzufrieden. Für jede Kleinigkeit berechne sie eine große Summe (MEHRERE TAUSENDE EUROS). Des weiteren kann man den Vertrag nicht so leicht kündigen und die Schäden werden nicht professionell beseitigt und schicken immer unerfahrene Leihfirmen, die sich nicht einmal richtig auskennen. Absolut unprofessionell!!

Wir haben aktuell einen Wartungsvertrag mit der Firma Kone. Mit der Wartungsfirma davor, hatten wir ca. 1-2 Störungen/Ausfälle im Jahr. Mit der Firma Kone haben wir mindestens 1-2 Störungen/Ausfälle im MONAT. Eine einzige KATASTROPHE und keine Besserung in Sicht!!!

Super… die ausgeschilderten Anwohnerparkplätze in der Hartwigstr zuzuparken. Bei so einem Firmenwagen sollte doch auch ein Euro für einen richtigen Parkplatz drin sein.

Ich kann jedem nur empfehlen, vor Kauf eines Aufzuges immer den Wartungsvertrag vorher sich geben zu lassen! Bei Kone sind die Folgekosten sehr hoch. Die Nebenkosten für die Mieter steigen enorm und damit sinkt die Attraktivität meines Objektes im Vergleich. Ein Beispiel: Kone nimmt eine Anfahrtspauschale von 448,90€ brutto und da ist noch nicht einmal ein Wochenendaufschlag dabei. Also prüfe jeder vor dem Kauf eines Aufzuges, wie die Folgekosten sind!

24/7 Rufdienst und dann passiert 3 Monate nichts. Trotz Wartung! Schlechter geht es nicht mehr. Das eine 92 Jährige seit 3 Monaten nicht mehr aus dem Haus kommt interessiert keinen.

Ein Stern für 1. Schlechte und überteuerte Wartungsverträge 2. Wartungsfreiheit gibt es nicht ThyssenKrupp kann eine Wartung nicht durchführen da Kone Chips eingebaut hat die nur Kone warten kann na das nennt man Freiheit ? 3. Anfahrtspauschale einfache Fahrt 130€ nur fürs erscheinen ohne Rückfahrt sportliche Pauschalen Ca 20.000€ 2021-2022 in Instandhaltung Kosten gehabt wir reden nur für einen Aufzug für 2 Personen die in dem Objekt leben. Win win ? Oder win loose? Ich weiß es nicht ?😤